Glosszárium

Analysis Proves Outsourcing (APO)

Az elemzésifolyamat-kiszervezés különböző pénzügyi, üzleti elemzések kiszervezését jelenti. Például adatgyűjtés, piackutatás, internetes felmérés, marketing kérdőív, stb.

Application Management (AM)

Az alkalmazás-üzemeltetés keretein belül a megbízó testre szabott vagy standardalkalmazást ad át a szolgáltatónak üzemeltetés céljából, szintén üzemeltetési díj ellenében. Más esetben pedig a szolgáltató csupán az alkalmazások működtetéséért és fenntartásáért felel.

Application Service Provider (ASP)

Egy vállalat, amely alkalmazásokat és azokhoz kapcsolódó szolgáltatásokat ad bérbe az interneten keresztül. Például: e-mail, vállalatirányítási rendszerek (ERP).

Audit

Egy szervezet, rendszer, folyamat vagy termék értékelése. Az outsourcing auditoknak három fajtája létezik: biztonsági, számlázási és teljesítményi.

Back Office Outsourcing

A háttérirodai szolgáltatások kiszervezése során akár egész szervezeti osztályok kerülhetnek kiszervezésre. Például: könyvelés, adatfeldolgozás vagy számlázás.

Backsourcing

A backsourcing visszaszervezést jelent. Abban az esetben, ha az outsourcing szerződés lejártával az ügyfél nem elégedett a szolgáltatással, nem újítja meg a szerződést, hanem visszaintegrálja a tevékenységet a vállalat működésébe.

Benchmark

Lefordítva összemérést jelent, egy olyan, a szervezetek által folyamatosan művelt tevékenység, amely célja a szervezet teljesítményének összemérése osztálya legjobb szervezetével és a keletkezett információk és tapasztalatok felhasználása a szervezet saját céljainak és működésének kialakításánál, fejlesztésénél.

Best Practice

A legjobb gyakorlat, a benchmark teljesítmény mögötti folyamatot, eljárást, működési módot jelöli, aminek segítségével sikerült elérni a benchmark teljesítményt. A benchmark keresése során arra a kérdésre keressük a választ, hogy mi a jelenlegi legjobb elért teljesítmény és hogyan viszonyul ehhez a saját teljesítményünk, a legjobb gyakorlat keresése során pedig arra keressük a választ, hogy hogyan érték el a benchmark teljesítményt és hogy milyen okok állnak a köztünk és a benchmark vállalat teljesítményének az eltérése mögött.

Best Shore

Az optimális működési stratégia néhány szolgáltató által használt fogalom, amely a hazai vagy offshore környezetben történő üzemelés ideális feltételeit takarja.

Best-of-Breed

Fajtájának legjobbja. Az outsourcing bizonyos területein kimagasló eredményeket elérő vállalatokat illetik ezzel a megnevezéssel.

Business Process Outsourcing (BPO)

A működési-folyamat kiszervezés egy vagy több nem a vállalat kulcs kompetenciái közé tartozó tevékenység átadását jelenti külső vállalkozóknak. A szolgáltató teljes mértékben irányítja és ellenőrzi az adott tevékenységet előre meghatározott minőségi kritériumok alapján. A BPO-t általában két fő részre bontják: háttérirodai szolgáltatások kiszervezése (Back Office Outsourcing) és az ügyfélszolgálati ügyintézés kiszervezése (Front Office Outsourcing). A Back Office a belső üzleti tevékenységek végzését jelenti, mint például a könyvelés, a pénzügy vagy a számlázás. A Front Office kifejezés pedig az ügyféllel kapcsolatos szolgáltatásokat takarja, ilyenek lehetnek a rendeléskezelés, telefonos ügyfélszolgálat (Call Center), információs pult (Help Desk) vagy a marketing.

Call Centers

A vállalatok gyakran szervezik ki telefonos ügyfélszolgálataik működtetését más országokba, ahol telefonkezelők foglalkoznak a bejövő hívásokkal. A számítógépes telefonálás integrációja lehetővé tette automatizált folyamatok alkalmazását, melyek az emberi híváskezelést is hatékonyabbá tették.

Captive Center

Egy vállalat által irányított offshore művelet, melynek során a szolgáltató tevékenységei támogatására szolgáltató központot hoz létre egy másik ország kedvezőbb gazdasági környezetében. A támogató központ nem szolgáltat harmadik fél számára.

Cloud Computing

A számítási felhő (cloud computing) egy módszer, amely szerint a tevékenységek, a kapcsolatok, a szoftver, a szolgáltatások egyesített elérése egy hálózaton keresztül történik. A szerverek, és kapcsolatok e hálózatát hívják felhőnek, amely a felhasználók számára lehetővé teszi a hozzáférést, akár egy szuper számítógép szintű eszközhöz is. A felhasználó csak egy vékony kliens eszközt használ (iPhone, Blackburry, laptop, virtuális eszköz), amellyel elérheti mind azon erőforrást, amelyre az adott pillanatban szüksége van. Ezt a módszert nevezik „igény szerinti számítástechnikai tevékenységnek (on demand computing)„is, ahol a felhasználó igényei szerinti erőforrások rendelkezésre állását, karbantartását egy szolgáltatásnyújtó (service provider) biztosítja.

Competitive Insourcing

A beszervezési versenyhelyzet insourcing során jöhet létre, amikor a vállalat saját alkalmazottai licitálási versenybe keverednek a harmadik féllel egy bizonyos feladat elvégzéséért.

Core Competencies

Kulcskompetenciáknak tekinthetők az olyan szervezeten belüli egyedülálló készségek és tudás, melyek versenyelőnyhöz juttatják a vállalatot. Általában a kulcskompetenciák száma behatárolt és inkább a cég termékeiben és szolgáltatásaiban öltenek testet, minthogy maguk a termékek és szolgáltatások lennének azok. Példa: a Microsoft kulcskompetenciái a szoftver tervezés, fejlesztés és marketing.

Cosourcing vagy Co-sourcing

Co-sourcing akkor jön létre, ha egy működési folyamatot belső és külső erőforrások használatával működtetnek. Például tanácsadók vagy outsourcing szolgáltatók támogatását veszi igénybe egy cég. Joint venture (vegyesvállalat) néven is ismert.

Crowd funding

Egyfajta kollektív együttműködés olyan emberek által, akik általában az interneten keresztül összedobják a pénzüket annak érdekében, hogy más emberek vagy szervezetek erőfeszítéseit támogathassák. A crowdfunding sok célból alkalmazható, a katasztrófa-elhárítástól elkezdve a civil újságíráson át a művészek rajongói támogatásáig és a politikai kampányokig.

Crowdsourcing

Crowdsourcing során a szervezet olyan online platformot hoz létre, melyek a felhasználói kezdeményezésre építenek és, ahol a felhasználók megoszthatják ötleteiket az adott szervezet működésével kapcsolatban, legyen szó akár arról, hogy mit kellene tenni a vállalatnak a társadalmi felelősségvállalás területén vagy például arról, milyen termékfejlesztéseket javasolnak az ügyfelek.

Crowd wisdom

Olyan folyamat, mely során egy embercsoportnak a kollektív véleményét vesszük figyelembe egyetlen szakértői válasz helyett. Ez a folyamat, bár nem újdonság az információs korszak számára, olyan szociális információs oldalakkal került a mainstream reflektorfényébe, mint a Wikipedia és a Yahoo! Answers, valamint olyan további webes források által, amelyek emberi véleményekre támaszkodnak. Erről a folyamatról, legalábbis ami az üzleti világban betöltött szerepét illeti, James Surowiecki írt részletesen a “The Wisdom of Crowds” című könyvében.

Ecological Services Outsourcing (ESO)

Az ökológiai szolgáltatások kiszervezése, amely a szervezet és a dolgozók ökológiai környezetének megkímélése, valamint az élet- és munkakörülmények emberivé tétele céljából fenntartott szolgáltatások kiszervezését jelenti. Ilyen például a hulladékgazdálkodás, újrahasznosítás vagy a szaniter rendszerek karbantartása.

Economies of Scale

Az outsourcing által nyújtott előnyök egyike a méretgazdaságosság elérése lehet, melynek során a vállalat termelési volumenének növelésével termékeinek egységárát csökkentheti. A kifejezés azt a fajta hatékonyságot írja le, amit egy szakosodott szolgáltató igénybevétele eredményezhet a standardizálás, termékgazdálkodás és menedzselés következetessége által.

Engineering Process Outsourcing (EPO)

A mérnökifolyamat-kiszervezés során különböző, magas szaktudást igénylő, tervezési feladatok kerülnek kiszervezésre. Például építészeti tervezés (épületek, gyárak, hidak), hardware tervezés (fogyasztói elektronikai cikkek, játékok, ipari eszközök), termék tervezés (orvosi műszerek, autók, fehérneműk) vagy gépészmérnöki tervezés (gázturbina, repülőgép).

Exit Plan

A szerződést lezáró terv, amely egy szerződés lejártát követő időszak menedzselését célozza meg. Jobb előre azt feltételezni, hogy a szerződés lejárása más szolgáltatóra való váltással fog végződni nem pedig szerződéshosszabbítással, így a kockázati tényezők száma csökkenthető. Fontos átgondolni azokat a szervezési feladatokat, melyeket a vállalat az átmenet időszakban fog igénybe venni azért, hogy a szolgáltatás színvonala az átmenet közben ne csorbuljon és végül zökkenő mentesen átálljon az új szolgáltatásra.

Full-Service Provider

A teljes körű szolgáltatást nyújtó vállalatok egy-egy tevékenységi kör feladatainak teljes spektrumára kínálnak megoldásokat (például IT, HR). Teljes felelősséget vállalnak a komplett folyamatért és annak teljes újratervezéséért is. Az ilyen szerződések 50-100 millió USD terjedelműek lehetnek évente és több százezer alkalmazottat is érinthetnek. Az átlagos szerződési időtartam ennél a kategóriánál hét és tíz év között van.

Full-Time Equivalent (FTE)

Teljes munkaidő. Egy viszonyítási szám, mely azt mutatja meg, hogy a szükséges munkamennyiséget hány teljes munkaidős alkalmazottal lehet “lefedni”. Részmunkaidők összevonódnak. Azaz két négyórás részmunkaidős alkalmazott 1 FTE.

Functional Process Outsourcing

Vállalaton belüli vevőket ellátó folyamatok kiszervezése a hozzájuk tartozó támogató technológiákkal, beszállítói lánccal együtt. Például HR, pénzügy vagy marketing.

Greensourcing vagy Green Sourcing

A környezettudatos közbeszerzés vagy zöld beszerzés a termékek, szolgáltatások és munkák környezetvédelmi szempontokat érvényesítő beszerzése.

Heresourcing, Onshore vagy Onsite Outsourcing

A kifejezés a helyi, vagy az azonos országban történő outsourcingot jelenti.

Hosted Application Management (HAM – korábban ASP)

Az alkalmazásbérlés keretet szolgáltat az előre konfigurált, sablonalkalmazások távoli használatára hálózaton keresztül előfizetés alapú szerződés keretében. Minimális vagy nulla testre szabás jellemzi. Explicite nem jelenik meg, de járulékos hardver és hálózati infrastruktúra használat is van az árban.

Hosting Infrastructure Service Provider (HISP)

Infrastruktúrabérlésnél a szolgáltató hozzáférést biztosít bizonyos hálózati kapacitásokhoz, melyek kiépítése és fenntartása a megbízó számára túl költséges lenne (Data Center, VPN, szélessávú internet).

Human Resources Outsourcing (HRO)

A humánügyviteli-kiszervezést egyre több vállalat veszi igénybe. Többek között a bérszámfejtési, társadalombiztosítási, munkaerő-kölcsönzési, toborzási, képzési és teljesítményértékelési feladatok kiszervezését jelenti egy vállalaton belül.

Hybrid Delivery vagy Dual-Shore Model

A hibrid kivitelezésű vagy kettős helyszínű modell az onshore és offshore szolgáltatások kombinációja, mely révén költségcsökkenés érhető el.

Information Systems Outsourcing (ISO)

A teljes körű IT-kihelyezés keretein belül a vállalat eladja a tulajdonában lévő informatikai berendezéseket, hálózatot a szolgáltatónak, aki biztosítja ezek folyamatos üzemképességét, szükség szerinti fejlesztését, üzemeltetési díj ellenében. Az infrastruktúrához kapcsolódó szolgáltatásokat nyújtja (adatmentés, katasztrófa-helyreállítás, informatikai eszközök karbantartása és támogató személyzet).

Information Technology Outsourcing (ITO)

Az infomációtechnológiai-kiszervezés a vállalaton belüli információtechnológiai eszközök, és alkalmazások teljes vagy részbeni kihelyezését jelenti külső szolgáltatóknak. A kiszervezés alkalmazásának számos előnye lehet, ezek közül első sorban a költségcsökkentést, illetve a fő tevékenységre való koncentrálást lehet kiemelni.

Főbb kategóriái: teljes körű IT-kihelyezés (ISO), hálózati és desktop-kihelyezések (NDOS), alkalmazás-üzemeltetés (AM), alkalmazásbérlés (HAM) és infrastruktúrabérlés (HISP).

Insourcing

A beszervezés az outsourcing ellentéte, erőforrás beépítése a társaságba. Leginkább termeléshez, ellátási lánc üzemeltetéshez köthető műveletek szervezeten belülre helyezését jelenti, önálló egységet teremtve a vállalaton belül, amely az adott üzleti tevékenység elvégzésére specializálódik.

Példa: a Toshiba kiszervezte hibás laptopjainak saját üzemeibe történő szállítását a UPS-hez. A UPS a kézbesítésen kívül a laptopok javításának gondját is magára vállalta. A vevőknek csak le kellett adniuk a laptopot a UPS-es csomagfelvevőhelyen, amit a Toshiba szaktanfolyamain képzett UPS-s dolgozók megjavítottak és visszaküldték nekik. A UPS insourcingot hajtott végre, melynek keretein belül létrehozott egy önálló részegységet szervezetén belül az új feladatok ellátására.

Joint Venture

A vegyesvállalatok onshore és offshore vállalatok közös kezdeményezése révén jönnek létre speciális cél érdekében. Például gyáralapítás miatt. A vegyesvállalatok általában hosszú távú megoldások és tőke invesztíciót igényelnek.

Just-in-Time (JIT) Sourcing

A JIT egy projekt-alapú folyamat, melynek lényege a vevői igény által vezérelt, minimális veszteségekkel működő húzó rendszerű erőforrásellátás kialakítása. A JIT működés lényege, hogy a megfelelő erőforrás, a megfelelő helyen, a megfelelő időben, a megfelelő mennyiségben álljon rendelkezésre.

Knowledge Process Outsourcing (KPO)

A tudásfolyamat-kiszervezés a működésifolyamat-kiszervezés (BPO), a kutatásifolyamat-kiszervezés (RPO) és az elemzésifolyamat-kiszervezés (APO) egyvelege, melyek során a tudás és információ alapú munkák kerülnek kiszervezésre egy másik vállalathoz költségcsökkentés vagy szakértelempótlás céljából, legtöbbször más országokban. A nyugat-európai fejlett országok nagyobb IT vállalatai gyakran szervezik ki szoftver-fejlesztéseiket közép- és kelet-európai országokba, így Magyarországra is, elsősorban költségcsökkentés céljából.

Labor Arbitrage

A munka arbitrázs külföldi piacokkal kötött üzletet takar, mely az alacsonyabb munkabérekre építve jelentős megtakarításokat hozhat egy vállalat számára. Offshore munkaerőbérlés.

Legal Process Outsourcing (LPO)

A jogi folyamatok kiszervezése a korábban vállalaton belül végzett jogi tevékenységek és jogügyi osztályok kiszervezését jelenti. Az LPO egy drasztikusan fejlődő ágazata az outsourcingnak. A kiszervezések célterülete leginkább India fele tolódik az alacsony munkabérek és jól képzett szakemberek miatt, de Kelet- és Közép-Európa is kitüntetett figyelmet élvez.

Multisourcing

A multisourcing egy outsourcing stratégia, amely egy adott vállalati funkciót, például az IT-t, tevékenységek portfóliójaként értelmez. Ezek közül néhány kiszervezhető, a többit pedig belső személyzet végzi el. Az ideológia előnyben részesíti a többszereplős outsourcing ügyleteket, melyek során a megbízó nem csupán egy szolgáltatóval dolgoztat, hanem lehetőség szerint minél többel. A hagyományos „egytől egynek” típusú outsourcing ügyleteket egyre inkább kezdenek háttérbe szorulni. Ez a megközelítés eltér attól a nézettől, miszerint minden vállalati funkciót egy egységes árucikként kell kezelni, és egyszerűen ki lehet adni egy szolgáltatónak.

Nearshore Outsourcing vagy Nearshoring

Offshore outsourcing egy földrajzilag közeli területre, amely rövid utazással elérhető és azonos vagy szomszédos időzónában található.

Network and Desktop Outsourcing Services (NDOS)

A hálózati és desktop-kihelyezések keretein belül a már létező, korábban testre szabott, alkalmazásokat adják el üzemeltetésre és fejlesztésre. Használat havi bérleti díj ellenében. A szerverinfrastruktúra lehet saját vagy bérelt, a környezet szintén saját vagy bérelt. Két fő formája van: az alkalmazás-üzemeltetés (AM) és az alkalmazásbérlés (HAM).

Offshore Outsourcing vagy Offshoring

Az outsourcing azon formája, melynél a megbízó vállalattól földrajzilag távol eső országba kerül kihelyezésre a szolgáltatás.

Példa: egy indiai szolgáltató által végzett tevékenység egy egyesült államokbeli vállalat számára. Alapvetően két kategóriája állítható fel, az egyik esetben a megbízó saját támogató központot hoz létre (captive), melynek működése kizárólag a vállalat felé összpontosul. A másik esetben egy outsourcing szolgáltatót választ, aki elvégzi helyette a munkát.

Outsourcing

Szó szerinti fordításban kiszervezést jelent. A megelőzően vállalati kereteken belül végzett, többnyire periférikus jellegű tevékenységek átadását jelenti szakosodott szolgáltatók számára. Alkalmazásának hagyományos okai a költségmegtakarítás és a fő tevékenységre koncentrálás. Három földrajzi kategóriája különíthető el: onshore, nearshore és offshore outsourcing.

Outsourcing Framework

Az outsourcing keretmunka során a szervezet részletesen feltérképezi saját tevékenységeit, oly módon, hogy egy esetleges kiszervezési döntés kiértékelhető, tervezhető és megvalósítható legyen.

Outsourcing Risks

A váratlan negatív üzleti fejlemények kialakulását számos belső és külső tényező alakíthatja. Az outsourcing kockázati tényezőinek négy fő csoportja létezik: stratégiai kockázat, működési kockázat, eredmény kockázat és tranzakciós kockázat.

Recruitment Process Outsourcing (RPO)

A toborzási kiszervezés a vállalaton belüli állandó munkaerő-kiválasztási tevékenységek irányításának átadását jelenti egy harmadik fél számára. Magyarországon is egyre több cég bízza rá külső, sok esetben határon túli, szolgáltatóra munkaerő-toborzási feladatainak ellátására.

Request for Information (RFI)

Egy documentum, amelyben a megbízó általános információt kér a leendő szolgáltatóktól erősségeikről és üzleti képességeikről.

Request for Proposal (RFP)

Az ajánlatkérés egy dokumentum, mely arra kéri a szolgáltatókat, hogy részletezzék szolgáltatásuk körülményeit, feltételeit és egyéb elemeit. Az ajánlatkérésben a megbízó a szolgáltatókkal szembeni szükségleteit, problémáit és elvárásait határozza meg.

Request for Quote

Miután a megbízó kiválasztotta azokat a szolgáltatókat, amelyek megfelelnek a követelményeinek, árajánlatkérést bocsájt ki, a szolgáltatók pedig előterjesztik ajánlataikat.

Research Process Outsourcing (RPO)

A kutatásifolyamat-kiszervezés a kutatás-fejlesztés, az üzleti információk kutatásának kiszervezését takarja. Segítségével a vállalatok több időt fordíthatnak az értéknövelésre, valamint a termelékenység fokozására. Például pénzügyi, üzleti vagy jogi kutatások.

Rural vagy Farmshore Sourcing

A vidékreszervezés a vállalati tevékenységek helyi kiszervezése egy alacsonyabb költségekkel járó régióba. Alternatíva azoknak a vállalatoknak, melyek elkerülnék az offshoring esetleges negatív vonzatait.

Scope of Services

Az outsourcing szerződések része, amelyben megállapítják, hogy pontosan mely területekre terjed ki az együttműködés, mik azok a kritériumok, melyeknek feltétlenül teljesülnie kell az üzlet teljesítése érdekében.

Service Level Agreement (SLA)

A szolgáltatási szint megállapodás egy szerződés vagy egy szerződés része, amely meghatározza a nyújtott szolgáltatás típusát, értékét és feltételeit. Jellemzően a szolgáltatás feltételeinek minőségét részletezi. Például a válasz időt, elérhetőséget, gyorsaságot, stb. Alapvetően három fő eleme van: a szolgáltatások részletes leírása, a szolgáltatások kivitelezésének és monitorozásának standard mutatószámai és az árképzési előírás, mely szerint a szolgáltatót díjazzák.

Service Provider

A kifejezés az outsourcing szolgáltatót jelöli, amely szolgáltatásokat nyújt más szervezeteknek a termelési láncban.

Shared Services

Az osztott szolgáltatási struktúra alkalmazásával a tevékenység működtetése a vállalaton belül kerül kiszervezésre. Például: egy üzemhez tartózó beszerzési részleg látja el a többi üzem beszerzési ügyleteit is. Az osztott szolgáltatások harmadik fél számára is végezhetők. Jellemzőbb területei: könyvelés, HR, IT, marketing, logisztika, bérszámfejtés vagy beszerzés.

Sole vagy Singel Supplier

Az egyetlen szolgáltató egy outsourcing modell, amelynél a megbízó csak egy szolgáltatóval áll szerződéses viszonyban a kiszervezett funkció működtetése érdekében. Leginkább IT vagy HR területen jellemző.

Specification

Egy dokumentum, ami teljes, precíz és ellenőrizhető módon részletezi a követelményeit, megvalósulását, viselkedésmódját és más jellemzőit egy rendszernek vagy komponensnek. Továbbá, bemutatja azokat a folyamatokat, melyekkel nyomon követhető a kitűzött célok megvalósulása.

Statement of Work (SOW)

Az ajánlatkérés (RFP) része, egy dokumentum, ami körülírja a feladatokat, melyeket a megbízó elvár a szolgáltatótól. Rendszerint megtalálható benne az elvégzendő munka részletes leírása, a helye, az időtartama, a teljesítések ütemterve, az elfogadás feltételei és egyéb különleges elvárások.

Strategic Alliance

A stratégiai szövetségre lépés vállalatok között létrejövő hosszú távú megállapodás, általában fejlesztések elősegítése miatt jön létre, például egy új gyártó cég közös létrehozása miatt. Az egyezség meghatározza az onshore és offshore cégek céljait, kockázatmegosztását, szerepüket a tőke invesztícióban, az alkalmazott rendszereket, a menedzsmentet és egyéb folyamatokat.

Strategic Process Outsourcing (SPO)

A stratégiaifolyamat-kiszervezés során egy vállalat stratégiai tevékenységei kerülnek kiszervezésre, úgy mint a termékgyártás, a szolgáltatás vagy adott esetben a kutatás és fejlesztés. Nem csak a folyamatok irányításának átadásával jár, hanem az egész módszer kihelyezésével, akár más technológiák használatával is. Ez a gyakorlat leginkább a fokozott versenyhelyzetben lévő ágazatokra jellemző, a médiára, a telekommunikációra, valamint az informatikára. A módszer helyes alkalmazása hosszútávon jelentős javakat hozhat a kiszervező cégek számára, ezek elengedhetetlen feltétele, hogy a technika adoptálása előtt a vállalat körültekintően megvizsgálja üzleti szükségleteit, elérhető lehetőségeit és felkészülten vágjon bele az ügylet megszervezésébe.

Strategic Sourcing vagy Sourcing

A kifejezések stratégiai beszerzést jelentenek. Új eszközök, módszerek, technikák bevezetésével a vállalatok racionalizálhatják stratégiai beszerzési folyamataikat, ezáltal jelentős költségmegtakarítást érhetnek el. A stratégiai beszerzési folyamatok részei az insourcing és az outsourcing egyaránt, az elsőnél harmadik féllel való szerződés útján erőforrást építenek be a szervezeti struktúrába, a másodiknál a beszerzési folyamatok kiszervezése zajlik.

Supply Chain Management (SCM)

Az ellátásilánc-menedzsment a logisztika alapjain felépült új irányzat a modern logisztikában. Az ellátási lánc folyamata a nyersanyag-kitermeléstől a késztermékeknek a végfelhasználókhoz történő kiszállításáig tart, illetve magába foglalja a termékhez kapcsolódó különböző szolgáltatásokat (szervizszolgáltatások, hulladékkezelés, újrahasznosítás).

SWOT Analysis

A SWOT analízis a belső és külső környezet vizsgálata fontos része a stratégiai tervezési folyamatnak. A szervezet belső környezeti tényezőit általában erősségekre (Strengths) és gyengeségekre (Weaknesses), a külsőket pedig lehetőségekre (Opportunities), valamint veszélyekre (Threats) bontják. A SWOT analízis a vállalat erőforrásait és képességeit mérlegelve olyan információkat szolgáltathat, melyek előmozdíthatják a cég versenykörnyezetbe való beilleszkedést.

Transformational Outsourcing

A költségcsökkentés és főtevékenységre koncentrálás mellett számos más oka is lehet az outsourcing alkalmazásának. Gyakori jelenség, hogy szervezeti változások bevezetésére és menedzselésére használják. Ez egy kockázat- és haszonmegosztó együttműködés a szolgáltató és a megbízó között, mely révén a szervezet jelentős mértékben fejlesztheti működési folyamatait.

Transitional Outsourcing

Az átmeneti outsourcing a kiszervezés egy olyan fajtája, amely egy platformot vagy módszert migrál át egy másikba. Három szakasza van: az örökölt rendszer menedzselése, átállás az új platformra vagy rendszerre és az új rendszer stabilizálása.

Vendor

A kifejezés az outsourcing szolgáltatót jelöli, amely szolgáltatásokat nyújt más szervezeteknek a termelési láncban.