Ismét versenyben a szolgáltatók

Idén is megméri és összehasonlítja a GfK Hungária a magyarországi szolgáltatók ügyfélkiszolgálását. A GfK Hungária Top 10 Call Center díj versenye a magyarországi call centerek,személyes- és online ügyfélszolgálatok megmérettetése, összehasonlítása, a kiszolgálás minőségének nyomon követése. A mérés módszere a próbavásárlás. A próbavásárlók nagy része a versenyben részt vevő cégek saját ügyfeleiből kerül ki, így az ő értékelésük kiemelten fontos szolgáltatóik számára.

A verseny célja, hogy mind több vállalat részvételével megmérettetésre kerüljön a lakosság részére nyújtott szolgáltatás, és a szolgáltatók versenyezzenek egymással a minél magasabb ügyfél-kiszolgálási szint eléréséért.

“A mai rohanó világban az ügyfél igénye a mielőbbi és minél hatékonyabban megkapható, úgynevezett egykapus tájékoztatás. Egyre több kérdéses, problémás ügyet szeretnénk gyorsan és zökkenőmentesen elintézni – sorban állás nélkül” – mondta Pauks Felícia, a GfK Hungária mystery shopping managere – “A GfK versenye eredménycentrikus, a mért eredmények pontosan tükrözik azt, ahogy az ügyfelek értékelték az adott szolgáltatást” – tette hozzá Pauks Felícia.

A GfK Hungária külföldi testvérvállalatainak példájából merítve, és a Humán Erőforrás Alapítvány szakmai támogatásával alakította ki a verseny részleteit. A verseny az azonos ágazatba tartozó vállalatokat méri egymáshoz. A bankszektor, a biztosítók, a távközlés szereplői, a közműszolgáltatók, az egyéb szolgáltató cégek és az outsource call centerek külön ágazatokban indulnak. Az egyes ágazatokon belül meghatározott kategóriákban mérethetik meg magukat a versenyzők. Az általános ügyintézés mellett külön kategória az értékesítés és a problémakezelés.

“A Humán Erőforrás Alapítvány az ügyfélszolgálatok körében 2011-ben kizárólagosan a Top 10 Call Center Díjat támogatja, mert ez az a verseny, amely valós és érdemi összehasonlítást biztosít minden nevező cég számára. Az ágazatonként, több tevékenységi körben szervezett versenyben minden cég biztos lehet abban, hogy a saját versenytársaival mérik össze. A verseny presztízsértékét növeli, hogy a nyilvános eredményhirdetés színhelye a Humán Erőforrás Alapítvány által második alkalommal szervezett Budapest Calling Nemzetközi Call Center szakkiállítás. A GfK Hungária pedig az a Piackutató cég, mely megbízható szakmai hátteret nyújt mindehhez” – mondta el Tóth Éva Mária a Humán Erőforrás Alapítvány elnöke.

A versenyben iparági átlagteljesítményt elért résztvevők egy éven át használhatják a Minősített Call Center címet, a kategóriák győztesei pedig a Kiváló Call Center minősítést. A mindhárom kategóriában elindult, és első helyet elért vállalatok Best of Call Centers minősítést kapnak.

Az elmúlt évi Top 10 Call Center abszolút győztese a Vodafone volt.

A versenyben elért kiváló eredmény előnyt jelenthet egy ajánlattételnél, vonzóvá teszi a céget a munkaerőpiacon, és természetesen több és elégedettebb ügyfelet jelent a vállalat számára.

“Azok a szolgáltatók, amelyek folyamatos odafigyeléssel fejlesztik szolgáltatásaik minőségét, örömmel vállalják a megmérettetést. Ezzel is bizonyítják, hogy olyan rendkívül gyorsan fejlődő piaci szektorokban, mint a telefonos vagy az online ügyintézés is lehet kiemelkedően ügyfélbarát szolgáltatást nyújtani” – mondta Pauks Felícia.

Forrás: MTI