Oktatási call centerek

Felvételi forródrót létrehozása egy oktatási call centeren keresztül, a leghatékonyabb módja a jelentkezéssel, marketinggel, támogatásokkal és adminisztrációval kapcsolatos hívások kezelésének.

A felsőoktatás területén, beleértve a főiskolákat, egyetemeket, kereskedelmi és szakiskolákat, egyre több intézmény dönt úgy, hogy többlethívásainak kezelését egy oktatási call centerre bízza. Ezek a szolgáltatók a feladatok széles körét tudják ellátni anélkül, hogy az intézményi bérekre és a telekommunikációs felszerelésekre plusz költségeket rónának. Sikeresen kezelik a kimenő és bejövő hívásokat rész- vagy teljes munkaidőben, a nap huszonnégy órájában, az év 365 napján.

Az amerikai oktatási call centerek támogatása észrevétlenül beilleszkednek az oktatási intézmények számtalan részlegének szokásos napi tevékenységei közé. Olyan embereket alkalmaznak, akik ismerik a főiskolások nyelvhasználatát és kultúráját, ezért gyorsan megtalálják a keresett információt és átadják a hívónak. A főiskolák, az alternatív oktatási intézmények, a felnőttképzési programok és a kereskedelmi iskolák mind képesek előnyt kovácsolni a megnövekedett feldolgozóképességéből.

Az oktatási call centereket gyakran alkalmazzák a felajánlásokkal foglalkozó osztályokon, mivel telemarketinggel is foglalkoznak, illetve a direkt marketinges vagy televíziós hirdetésekre vonatkozó megkeresésekre is válaszolnak. Ezen kívül, dokumentálják a hívások eredményeit, ami lehetővé teszi a telefonos erőforrások és a költségek jobb menedzselését. Átláthatóbbá és kiértékelhetőbbé teszik a folyamatokat, így könnyebb eldönteni,  hogy mi működik hatékonyabban, a nyomtatott hirdetés, a DM program vagy mondjuk a televíziós reklám.

További előnye, hogy a felszerelést a szolgáltató felügyeli, amely nagyobb megtakarítást eredményez és kevesebb gonddal jár. Például, mi van, ha egy különleges esemény készül a campuson, egy művészeti kiállítás vagy egy koncert, és égnek a vonalak? Ki fogja kezelni azt a rengeteg bejövő hívást? Egy oktatási call center ezeket a helyzeteket sikeresen kezelheti, és az intézmény jól jár, ha egy jó képességű, udvarias operátor válaszol a kérdésekre, függetlenül attól, hogy mennyi az idő és milyen nap van.

Forrás: OfficialWire

Fordítás: Pichler Márton