India 3.0

Napjaink instabil gazdasági helyzetében, egy cégnek vigyáznia kell a kiadásokkal és folyamatos befektetésekkel kell fejlesztenie ügyfélkapcsolati technológiáit, melyek az ügyfelek megtartására, illetve újak megnyerésére hivatottak. Egyre többen ismerik fel, hogy ezen technológiai funkciók egy részének kiszervezésével elérhető a kívánt költségmegtakarítás és hatásfok növekedés, amely segít a nyereségesség és a versenyelőny fenntartását.

Ilyen esetekben létfontosságú, olyan szolgáltatót választani, amely bizonyítottan rendelkezik a megfelelő technológiai és egyéb szakértelemmel. Mivel manapság már világszerte léteznek szolgáltatók, a cégek számára eldöntendővé vált az is, hogy melyik országba szervezzék ki munkafolyamataikat.

Miután eldöntötték mit akarnak kiszervezni, sok amerikai cég továbbra is az offshore outsourcing úttörőjének számító Indiát választja célországként. Manapság az indiai outsourcing ipar elérte a fejlődés következő lépcsőfokát, melyre innovatív üzleti és oktatási modellek alkalmazásával léphet fel. Az új modellek tehetik alkalmassá, a mostanság kialakuló új normák teljesítésére is, így versenyképes szolgáltatást tud biztosítani ügyfelei számára.

India növekvő gazdasága

Napjainkban India az USA-t, Kínát és Japánt követve a sorban a világ negyedik legnagyobb gazdasága, vásárlóerő-paritás (PPP) szempontjából. A Goldman Sachs szerint, India GDP-je megnégyszereződik 2020-ra és 2050-re az USA-ét is meghaladja majd. A befektetési bank arra számít, hogy India 10 éven belül megelőzi Japánt, a harmadik legnagyobb gazdasági hatalommá válva ezzel.

India jobban fel volt készülve más országokhoz képest a recesszió kezelésére, ez főként speciális gazdasági jellemzőinek tudható be:

• Erős belső fogyasztói bázis.

• Jelentős számú munkahely a közszférában – melyek jobban védettek, mint a magánszektorban.

• Óvatos monetáris és pénzügyi politika, melyet a gazdasági klímának megfelelően alakítanak és fel van készülve a hullámvölgyek kezelésére.

• A manapság tapasztalható termékárzuhanás.

India ezen felül egyike a kevés globális piacoknak, ahol a magas növekedési ráta és profit gyakorlatilag minden üzletágban biztosított. A Moody’s Economy.com szerint, India egyenesen az egyik kiváltója volt a világgazdaság újbóli fellendülésének. „A világgazdaság helyzete javulófélben van köszönhetően Kína és India fenntartott növekedésének” állítja a Moody’s jelentés.

India GDP-je már 2008 és 2009 között 6,7 százalékos volt, a Világbank pedig egy még magasabb, 8 százalékos rátát jelez előre számukra a 2010-es évre. Így India a világ leggyorsabban növekvő gazdaságává válhat, megelőzve Kínát annak 7,7 százalékával.

Mivel az indiai gazdaság, más fejlődő piacokhoz hasonlóan nem exportfüggő, ez az ország nem sínylette meg komolyabban a globális pénzügyi válságot és hosszútávon is számíthatunk rá, hogy fenntartják az 5-6 százalékos éves növekedést, ezáltal pedig nem csak Kínát, de Nyugat-Európát is megelőzhetik.

Új üzleti modellek

Napjainkban a cégeknek új innovatív üzleti modellekbe kell fektetnie a versenyelőny eléréséért. Az IT kulcsszerepet játszik ezen a téren, illetve az alacsony költségű, high-tech megoldások alkalmazása úgyszintén.

• Outsourcing 3.0 – Földrajzi Fekvés Szerint Optimalizált Globális Szolgáltatások. Az Outsourcing 3.0 az indiai outsourcing fejlődésének harmadik fázisára utal. A kereskedelem kiterjesztése alacsony és magas bevételű gazdaságok között jelentette az első fázist, míg az IT fejlesztésekkel, a szolgáltatások terén kialakuló további expanzió a másodikat.

A Földrajzi Fekvés Szerint Optimalizált Globális Szolgáltatás modelljében az alkalmazottak nagyobb része alacsony költségű országból kerül ki, míg kisebb része egy magasabb költségűből. Így az outsourcing egy end-to-end jellegű üzletté transzformálódik.

• Együttműködés, mint a gazdasági növekedés kulcsa. A cégek kezdik felismerni az értékláncon való fellépés és a folyamatos innováció fontosságát. Azok a vállalatok lesznek sikeresek a megújuló világgazdaságban, amelyek áttérnek az új üzleti modellekre, innovatív termékeket és szolgáltatásokat kínálnak, így válnak immúnissá a gazdasági kilengésekre.

• A recesszióálló üzleti modell komponensei. Elsőként, a cégeknek követniük kell a fogyasztók értékrendjét, folyamatosan törekedve azok mindenkori motivációjának és igényeinek megértésére. Másodszor, érdemes észben tartaniuk, hogy az emberek mindig hajlandóak lesznek a jó minőségű termékek és szolgáltatások megvásárlására. Harmadszor, használják a csendesebb időszakokat, a meglévő üzleti modell felülvizsgálatára és annak szükség esetén történő továbbfejlesztésére. Végezetül, mindig törekedjenek az új piacok és lehetőségek feltárására.

Új képzési modellek

Indiának új oktatási modellek kialakítására kell most fókuszálnia, mely létfontosságú szerepet fog játszani az olyan diplomás szakemberek utánpótlásának biztosításában, akik az outsourcing igényeinek eleget tudnak tenni.

• Képzés 2.0. A szinkron képzési metódusok segítségével a vállalatok áttérhetnek a költséges „minden eshetőségre” oktatásról a hatékonyabb „amikor szükséges” modellre.

• A magán oktatási intézmények felemelkedése. A közoktatási normák újrafogalmazása új lehetőségeket hozhat az országnak.

India innovatív outsourcing megoldásai

Olyan vezető indiai cégek, mint a Wipro újradefiniálják az outsourcing ipar egészét transzformációs eljárások, innovatív kivitelezési modellek és használatfüggő árazási modellek bevezetésével. Az új megoldások lehetőséget nyújtanak a szolgáltatási és üzleti szint megállapodások teljesebb kontrolljára, így a szolgáltató sokkal inkább a megbízó kiterjesztése lehet, mint egyszerű kívülálló.

A Wipro ezen felül, egy újító oktatási anyag bevezetésében is részt vesz a „Wipro Alkalmazott Gondolkodásmód az Iskolákban” programon keresztül. Ezen kezdeményezés részeként, indiai vállalatok hálózata és megyei önkormányzatai partnerként lépnek fel iskolai reform projektek széles skálájának megteremtésében. Továbbá a Wipro és az Azim Permij, indiai nonprofit alapítvány, együttműködése révén kifejlesztettek egy tanterv alapú két, illetve háromnyelvű multimédiás oktatási anyagot, amelyet aztán több mint 16 000 iskola tanáraihoz juttattak el, India 14 megyéjében.

A poszt recessziós időszakban, a cégeknek egy új megközelítésre kell átállniuk az üzletvitelben és a humán erőforrások kezelésében is. India új üzleti és képzési modellek kialakítására tett erőfeszítései megteremtik az ország számára annak lehetőségét, hogy jobb minőségben szolgálhasson ki globális cégeket, mind stratégiai céljaik elérésében, mind a minőségi munkaerő biztosítása terén.

Forrás: www.outsourcing-journal.com